Содержание · 7
Обязательная регистрация, скрытая доставка, слишком много шагов и неудобная оплата. Разбираем причины брошенных корзин и то, что с ними делать.
Основные причины отказа
Исследования брошенных корзин из года в год дают схожую картину: на первом месте неожиданные дополнительные расходы, затем обязательная регистрация, сложный процесс и недоверие к оплате.
Все четыре причины устраняются дизайном, а не скидками.
Один экран вместо пяти шагов
Классический многошаговый чекаут появился из ограничений старых технологий. Сегодня контакты, доставка и оплата помещаются на одном экране с последовательными секциями.
Если шагов всё же несколько, обязателен индикатор прогресса и возможность вернуться назад без потери введённого.
Адрес и автозаполнение
Ввод адреса — самая утомительная часть. Подсказки по мере ввода сокращают её в разы и снижают количество ошибок в доставке.
Отдельно стоит не ломать браузерное автозаполнение: правильные атрибуты полей экономят покупателю минуту и заметно повышают долю завершённых заказов на мобильном.
- Подсказки адреса по мере ввода.
- Корректные атрибуты autocomplete на всех полях.
- Индекс подставляется автоматически, а не запрашивается.
- Карта для выбора пункта выдачи, а не список из ста адресов.
Обязательная регистрация перед покупкой отсекает больше людей, чем любая цена доставки. Она требует усилия раньше, чем даёт результат.
Оплата
Способы оплаты должны быть знакомыми и перечислены до того, как человек начал заполнять форму. Значки платёжных систем и упоминание защищённого соединения работают на доверие.
На мобильном критично поддержать платёжные кошельки: оплата в одно касание радикально сокращает путь.
Где теряются заказы
Основные потери приходятся на три момента: обязательная регистрация, неожиданная стоимость доставки и непонятный срок. Первый лечится гостевым оформлением, второй — показом доставки до перехода в оплату, третий — конкретной датой вместо диапазона «3–7 дней».
Отдельная категория потерь — недоверие: нет понятных условий возврата, не видно контактов, не сказано, что будет после оплаты. Эти вещи не про интерфейс, но именно они останавливают на последнем шаге.
Что показывать на каждом шаге
- Состав заказа виден всегда — свёрнутый блок с итогом, а не отдельная страница.
- Итоговая сумма со всеми надбавками появляется до ввода платёжных данных.
- Индикатор шагов с возможностью вернуться, не потеряв введённое.
- После оплаты — что произойдёт дальше и когда: номер, срок, канал уведомления.
Что в итоге
Брошенные корзины — это в основном дизайн, а не цена: неожиданная доставка, обязательная регистрация и долгий процесс.
Сделайте заказ без аккаунта, покажите итоговую стоимость заранее и уместите оформление в один экран.
Коротко
- Где чаще всего теряются заказы?
- На обязательной регистрации, на неожиданной стоимости доставки и на непонятном сроке. Все три лечатся до перехода к оплате, а не после.
- Нужно ли разбивать оформление на шаги?
- Только если у шага есть смысловая граница — доставка, оплата, подтверждение. Разбиение ради разбиения добавляет нажатий и ничего не упрощает.
Фотография товара
Свет, фон, ракурсы, цветопередача и масштаб. Разбираем, какие снимки нужны для каждой категории и почему цвет на фото — юридический вопрос.ДальшеЧитайте также
Посмотреть примеры
Нашли ошибку или неточность в атрибуции? Напишите нам
Обсуждение
Загружаем…