Содержание · 9
Обязательная регистрация, скрытая доставка, слишком много шагов и неудобная оплата. Разбираем причины брошенных корзин и то, что с ними делать.
Основные причины отказа
Исследования брошенных корзин из года в год дают схожую картину: на первом месте неожиданные дополнительные расходы, затем обязательная регистрация, сложный процесс и недоверие к оплате.
Все четыре причины устраняются дизайном, а не скидками.
Один экран вместо пяти шагов
Классический многошаговый чекаут появился из ограничений старых технологий. Сегодня контакты, доставка и оплата помещаются на одном экране с последовательными секциями.
Если шагов всё же несколько, обязателен индикатор прогресса и возможность вернуться назад без потери введённого.
Адрес и автозаполнение
Ввод адреса — самая утомительная часть. Подсказки по мере ввода сокращают её в разы и снижают количество ошибок в доставке.
Отдельно стоит не ломать браузерное автозаполнение: правильные атрибуты полей экономят покупателю минуту и заметно повышают долю завершённых заказов на мобильном.
- Подсказки адреса по мере ввода.
- Корректные атрибуты autocomplete на всех полях.
- Индекс подставляется автоматически, а не запрашивается.
- Карта для выбора пункта выдачи, а не список из ста адресов.
Оплата
Способы оплаты должны быть знакомыми и перечислены до того, как человек начал заполнять форму. Значки платёжных систем и упоминание защищённого соединения работают на доверие.
На мобильном критично поддержать платёжные кошельки: оплата в одно касание радикально сокращает путь.
Обязательная регистрация перед покупкой отсекает больше людей, чем любая цена доставки. Она требует усилия раньше, чем даёт результат.
Где теряются заказы
Основные потери приходятся на три момента: обязательная регистрация, неожиданная стоимость доставки и непонятный срок. Первый лечится гостевым оформлением, второй — показом доставки до перехода в оплату, третий — конкретной датой вместо диапазона «3–7 дней».
Отдельная категория потерь — недоверие: нет понятных условий возврата, не видно контактов, не сказано, что будет после оплаты. Эти вещи не про интерфейс, но именно они останавливают на последнем шаге.
Что показывать на каждом шаге
- Состав заказа виден всегда — свёрнутый блок с итогом, а не отдельная страница.
- Итоговая сумма со всеми надбавками появляется до ввода платёжных данных.
- Индикатор шагов с возможностью вернуться, не потеряв введённое.
- После оплаты — что произойдёт дальше и когда: номер, срок, канал уведомления.
Гость или регистрация
Требование завести учётную запись до оплаты — самая дорогая привычка в оформлении заказа. Магазину она нужна ради истории покупок и рассылки, покупателю в этот момент не нужна вовсе: он пришёл купить вещь, а ему предлагают завести отношения. Отказы на этом шаге стабильно измеряются десятками процентов и почти не зависят от того, насколько хороша сама форма регистрации.
Работающий порядок обратный: сначала покупка, потом предложение сохранить данные. К моменту, когда заказ оплачен, все нужные поля уже заполнены, и «сохранить адрес для следующего раза» — это один флажок, а не отдельная форма. Тот же приём снимает второй барьер: человек, купивший однажды как гость, при повторной покупке узнаётся по почте, и ему не приходится вспоминать, был ли у него здесь пароль.
Ошибки в форме: где их показывать
- Рядом с полем, а не общим списком сверху: список заставляет искать, какое из десяти полей он имеет в виду.
- После того, как человек ушёл из поля, а не на каждом нажатии клавиши: подсветка ошибки в недописанном номере карты раздражает и ничего не даёт.
- Словами, а не кодами: «Проверьте номер карты — в нём 16 цифр» вместо «Ошибка валидации поля card_number».
- С сохранением того, что уже введено. Форма, очищающая поля после ошибки, теряет заказ почти гарантированно.
- Кнопка отправки остаётся нажимаемой: заблокированная кнопка без объяснения выглядит как поломка сайта.
Что в итоге
Брошенные корзины — это в основном дизайн, а не цена: неожиданная доставка, обязательная регистрация и долгий процесс.
Сделайте заказ без аккаунта, покажите итоговую стоимость заранее и уместите оформление в один экран.
Коротко
- Где чаще всего теряются заказы?
- На обязательной регистрации, на неожиданной стоимости доставки и на непонятном сроке. Все три лечатся до перехода к оплате, а не после.
- Нужно ли разбивать оформление на шаги?
- Только если у шага есть смысловая граница — доставка, оплата, подтверждение. Разбиение ради разбиения добавляет нажатий и ничего не упрощает.
Фотография товара
Свет, фон, ракурсы, цветопередача и масштаб. Разбираем, какие снимки нужны для каждой категории и почему цвет на фото — юридический вопрос.ДальшеЧитайте также
Посмотреть примеры
Нашли ошибку или неточность в атрибуции? Напишите нам
Обсуждение
Загружаем…