Содержание · 8
Фотографии, цена, варианты, доставка и кнопка. Разбираем порядок элементов, работу с галереей и то, где чаще всего теряется покупатель.
Пять обязательных элементов
На первом экране карточки должны быть: изображение, название, цена, выбор варианта и кнопка добавления. Всё остальное — описание, характеристики, отзывы, доставка — ниже.
Ошибка, которая встречается постоянно: цена или кнопка уезжают ниже сгиба на мобильном, и человеку приходится искать их прокруткой.
Фотографии
Фотография — главный аргумент в электронной коммерции. Минимальный набор: общий план на нейтральном фоне, деталь материала, предмет в контексте использования и масштаб относительно человека или знакомого объекта.
Возможность увеличить изображение обязательна: покупатель хочет рассмотреть фактуру и швы.
- Общий план на нейтральном фоне.
- Макро: фактура, шов, край, механизм.
- В интерьере или на человеке.
- Масштаб относительно понятного объекта.
- Все доступные цвета в одинаковом ракурсе.
Варианты и доступность
Выбор цвета и размера должен показывать не только доступные варианты, но и недоступные — зачёркнутыми. Скрывать отсутствующие позиции нельзя: человек решит, что их не существует, и уйдёт.
Смена варианта обязана менять фотографию: выбор синего цвета при фотографии красного предмета разрушает доверие мгновенно.
Смена варианта обязана менять фотографию: выбор синего цвета при фотографии красного предмета разрушает доверие мгновенно.
Цена и доставка
Итоговая цена должна быть видна как можно раньше. Скрытая стоимость доставки, всплывающая на последнем шаге оформления, — главная причина брошенных корзин.
Хорошая практика — показывать в карточке ориентировочный срок и стоимость доставки для города пользователя.
Где именно теряется покупатель
Карточка товара обрывает путь в трёх предсказуемых местах. Первое — недостаток информации для решения: нет размеров, состава, условий возврата, и человек уходит искать их в другом месте, откуда обычно и покупает. Второе — недоверие к фотографиям: один студийный кадр без масштаба и контекста не даёт понять, как вещь выглядит в жизни. Третье — скрытая стоимость, которая появляется только на оформлении заказа.
Все три решаются не дизайном, а полнотой: карточка должна отвечать на вопросы, которые человек задал бы продавцу, стоя рядом с товаром.
Что должны показывать фотографии
Порядок кадров важнее их количества: первые три просматривают почти все, до десятого доходят единицы.
- Общий вид на нейтральном фоне — для сравнения с конкурентами.
- Масштаб: предмет рядом с человеком или в интерьере, иначе размеры не читаются.
- Деталь: фактура, шов, кромка, разъём — то, что определяет качество.
- Что внутри и что в комплекте — отдельным кадром, а не текстом.
- Реальный цвет при дневном свете: студийная подсветка искажает оттенок сильнее всего.
Отзывы и то, как они читаются
Средняя оценка сама по себе почти не влияет на решение — влияет распределение и содержание. Пять звёзд без единого отрицательного отзыва вызывают подозрение; четыре с половиной с внятным разбором недостатков работают лучше. Поэтому прятать негативные отзывы вредно и для доверия, и для возвратов: человек, узнавший о недостатке заранее, реже возвращает товар.
Полезнее всего структурированные отзывы: параметры, по которым покупатели оценивают, и фотографии от них. Они решают задачу масштаба и реального цвета лучше любой студийной съёмки.
Что в итоге
Карточка товара работает, когда на первом экране есть фото, название, цена, вариант и кнопка — и когда стоимость доставки не сюрприз.
Вкладывайтесь в фотографии: в электронной коммерции они делают больше, чем любой текст.
Коротко
- Что обязательно должно быть на первом экране карточки товара?
- Пять элементов: изображение, название, цена, выбор варианта и кнопка добавления. Описание, характеристики, отзывы и доставка — ниже. Самая частая ошибка: на мобильном цена или кнопка уезжают за сгиб, и их приходится искать прокруткой.
- Как показывать варианты, которых нет в наличии?
- Зачёркнутыми, а не скрытыми: если позиция исчезает из списка, человек решает, что её не существует, и уходит. И смена варианта обязана менять фотографию — выбор синего цвета при фотографии красного предмета разрушает доверие мгновенно.
- Почему бросают корзину на последнем шаге?
- Главная причина — скрытая стоимость доставки, всплывающая при оформлении. Ориентировочный срок и стоимость для города покупателя, показанные прямо в карточке, снимают этот сценарий. Вторая причина — недоверие к фотографиям: один студийный кадр без масштаба и контекста не даёт понять, как вещь выглядит в жизни.
Каталог и фильтры
Сколько товаров показывать в ряд, какие фильтры выносить наверх, как быть с пустой выдачей и почему бесконечная прокрутка вредит каталогу.ДальшеЧитайте также
Посмотреть примеры
Нашли ошибку или неточность в атрибуции? Напишите нам
Обсуждение
Загружаем…