Онбординг: как не потерять человека на первом экране

Три слайда с иллюстрациями почти не работают. Разбираем подходы к первому знакомству, которые действительно доводят до первого полезного действия.

Проблема обучающих слайдов

Классические три-четыре слайда перед входом решают задачу продуктовой команды («мы объяснили»), а не пользователя. Их пролистывают не читая, потому что человек ещё не столкнулся с проблемой, которую они объясняют.

Информация запоминается тогда, когда она нужна, — то есть в момент выполнения действия, а не до него.

Обучение в контексте

Вместо объяснения всего сразу — подсказка в момент, когда функция впервые встречается. Короткая, одна за раз, с возможностью закрыть.

Такой подход дольше по времени, но заметно эффективнее: каждая подсказка приходит тогда, когда она понятна.

Первое полезное действие

У каждого продукта есть действие, после которого человек понимает ценность: первая заметка, первый заказ, первый добавленный объект. Задача онбординга — довести до него как можно быстрее.

Всё, что стоит на пути к этому действию — регистрация, разрешения, настройки, — стоит отложить, если это технически возможно.

Разрешения

Запрос доступа к геолокации, уведомлениям и камере при первом запуске — почти гарантированный отказ. Человек ещё не понимает, зачем это нужно.

Работает отложенный запрос в момент, когда функция действительно понадобилась, с коротким объяснением до системного диалога.

Пустой первый экран

Новый пользователь почти всегда попадает на пустой экран: нет данных, нет истории, нет содержимого. Это и есть настоящий онбординг — и он чаще всего не спроектирован.

Хороший пустой экран показывает, что здесь будет, и предлагает одно конкретное первое действие.

Почему вводные экраны пролистывают

Человек открывает приложение с задачей, а вводный тур предлагает вместо неё рассказ об устройстве меню. Внимание в этот момент минимальное, а мотивация — максимальная, и правильный ход состоит в том, чтобы дать сделать задуманное как можно быстрее, а объяснения выдавать по ходу.

Из этого следует, что лучший онбординг — отсутствие онбординга: интерфейс, понятный без объяснений. Там, где без него не обойтись, экраны должны показывать пользу («так вы найдёте рецепт за минуту»), а не механику («нажмите на три полоски»).

Что работает вместо тура

По чему понять, что знакомство удалось

Онбординг оценивают не по тому, досмотрели ли его, а по тому, дошёл ли человек до пользы. Показатель, который стоит считать, один: доля новых пользователей, совершивших первое полезное действие в первую сессию, — отправивших сообщение, сохранивших заметку, оформивших заказ. Всё остальное — просмотры экранов, время на слайдах, доля пролистнувших — описывает сам онбординг, а не его результат.

Второй по важности показатель — возврат на следующий день. Он ловит то, чего не ловит первый: человек мог дойти до действия, но не понять, зачем возвращаться. Разрыв между этими двумя числами и есть диагноз. Высокое первое действие при низком возврате означает, что онбординг хорошо ведёт за руку и плохо объясняет ценность; обратное сочетание — что ценность понятна, а начать трудно.

Возвращение того, кто ушёл

Отдельный и почти всегда забытый сценарий — человек, открывший приложение во второй раз через месяц. Для него это не продолжение, а новое знакомство: он не помнит ни где что лежит, ни что успел настроить. Приложение, которое встречает его тем же интерфейсом, что и вчерашнего активного пользователя, теряет его повторно.

Работают здесь простые вещи. Короткое напоминание о том, где он остановился, вместо пустого главного экрана. Сохранённое состояние — черновик, корзина, незаконченная настройка — на видном месте. И отказ от повторного показа обучения: тур, который человек уже пролистнул, не станет полезнее со второго раза, а вот подсказка в контексте, которую он тогда не увидел, — станет.

Что в итоге

Онбординг измеряется не досмотренными слайдами, а долей дошедших до первого полезного действия.

Убирайте препятствия с этого пути, обучайте в контексте и не запрашивайте разрешения раньше, чем объясните зачем.