Содержание · 8
Три слайда с иллюстрациями почти не работают. Разбираем подходы к первому знакомству, которые действительно доводят до первого полезного действия.
Проблема обучающих слайдов
Классические три-четыре слайда перед входом решают задачу продуктовой команды («мы объяснили»), а не пользователя. Их пролистывают не читая, потому что человек ещё не столкнулся с проблемой, которую они объясняют.
Информация запоминается тогда, когда она нужна, — то есть в момент выполнения действия, а не до него.
Обучение в контексте
Вместо объяснения всего сразу — подсказка в момент, когда функция впервые встречается. Короткая, одна за раз, с возможностью закрыть.
Такой подход дольше по времени, но заметно эффективнее: каждая подсказка приходит тогда, когда она понятна.
Три подхода к онбордингу
Первое полезное действие
У каждого продукта есть действие, после которого человек понимает ценность: первая заметка, первый заказ, первый добавленный объект. Задача онбординга — довести до него как можно быстрее.
Всё, что стоит на пути к этому действию — регистрация, разрешения, настройки, — стоит отложить, если это технически возможно.
Разрешения
Запрос доступа к геолокации, уведомлениям и камере при первом запуске — почти гарантированный отказ. Человек ещё не понимает, зачем это нужно.
Работает отложенный запрос в момент, когда функция действительно понадобилась, с коротким объяснением до системного диалога.
- Не запрашивать разрешения на первом экране.
- Объяснять пользу до системного диалога.
- Показывать, что произойдёт при отказе.
- Давать возможность включить позже из настроек.
Три слайда с иллюстрациями пролистывают не читая. Знакомство работает тогда, когда происходит внутри первой полезной задачи.
Пустой первый экран
Новый пользователь почти всегда попадает на пустой экран: нет данных, нет истории, нет содержимого. Это и есть настоящий онбординг — и он чаще всего не спроектирован.
Хороший пустой экран показывает, что здесь будет, и предлагает одно конкретное первое действие.
Почему вводные экраны пролистывают
Человек открывает приложение с задачей, а вводный тур предлагает вместо неё рассказ об устройстве меню. Внимание в этот момент минимальное, а мотивация — максимальная, и правильный ход состоит в том, чтобы дать сделать задуманное как можно быстрее, а объяснения выдавать по ходу.
Из этого следует, что лучший онбординг — отсутствие онбординга: интерфейс, понятный без объяснений. Там, где без него не обойтись, экраны должны показывать пользу («так вы найдёте рецепт за минуту»), а не механику («нажмите на три полоски»).
Что работает вместо тура
- Пустое состояние как инструкция: экран без данных показывает, что делать первым.
- Подсказка в момент первой встречи с функцией, один раз и с возможностью закрыть.
- Заполненный пример, который можно посмотреть и удалить, — быстрее любого описания.
- Прогресс настройки, если шагов действительно несколько и они обязательны.
Что в итоге
Онбординг измеряется не досмотренными слайдами, а долей дошедших до первого полезного действия.
Убирайте препятствия с этого пути, обучайте в контексте и не запрашивайте разрешения раньше, чем объясните зачем.
Коротко
- Сколько экранов должно быть во вводном обучении?
- Ноль, если интерфейс понятен сам. Если без объяснения не обойтись — не больше трёх, и каждый должен показывать пользу, а не устройство меню.
- Когда лучше показывать подсказку?
- В момент, когда функция понадобилась, а не при первом запуске. Подсказка в контексте запоминается, вводный тур пролистывают.
Адаптивный дизайн
Как выбирать точки перелома, почему не стоит привязываться к моделям устройств и как проектировать раскладку, которая работает на любой ширине.ДальшеЧитайте также
Посмотреть примеры
Нашли ошибку или неточность в атрибуции? Напишите нам
Обсуждение
Загружаем…